学习冬奥英语500句 自编双语服务手册

  冬奥重点保障车站地铁国家图书馆站值班站长王凯——  学习冬奥英语500句 自编双语服务手册  地铁4号线国图站内醒目地标示着前往冬奥场馆的出口 摄影/本报

  冬奥重点保障车站地铁国家图书馆站值班站长王凯——

  学习冬奥英语500句 自编双语服务手册

  地铁4号线国图站内醒目地标示着前往冬奥场馆的出口 摄影/本报记者 黄亮

  本报讯(记者 刘洋)地铁国家图书馆站紧邻首都体育馆站,是冬奥重点保障车站。从去年开始,冬奥会就成为京港地铁4号线国家图书馆站值班站长王凯工作中的“关键词”。大年初二这天,正赶上王凯的早班,清晨7点多他就忙着交接工作,重点巡查冬奥巡视岗员工的工作情况,查看车站冬奥场景布置有无缺漏,一天的紧张工作就开始了。

  对王凯来说,保障冬奥最基础的任务,无疑就是客流引导。国图站是个三线换乘地铁站,可以实现4号线、16号线及9号线的三线换乘,其中9号线更是直达北京西客站。“今年春节恰逢冬奥会,我们每天都会重点盯客流数据,与去年情况进行对比,提前做出预案和岗位调整计划,确保能应对可能出现的大客流情况。”王凯说,受疫情影响,今年首都体育馆采取闭环管理,所以车站不会遇到观赛大客流,不过春节期间还是有不少乘客到首都体育馆站“打卡”,所以车站设置了专门的冬奥巡查岗,告知乘客场馆最近的出入口,并随时答疑解惑。

  因国图站是冬奥重点保障车站,所以车站内冬奥元素满满。车站内的灯箱上都是冬奥元素,如吉祥物冰墩墩和雪容融,车站显著区域还布置了冬奥会倒计时牌。另据王凯介绍,为迎接即将到来的冬奥冰雪盛会,北京轨道交通“双奥之城·轨道畅行”主题票已经发售,乘客预约购买后,可到国图站等43座车站领取,工作人员会引导乘客领取特色冬奥纪念票。

  此外,冬奥相关知识的学习和培训,也是王凯提前许久就开始筹备的工作。“我的堂妹是英语专业的,也是2008年北京冬奥会的志愿者,为做好这次冬奥保障服务工作,我早早地就和妹妹取经,在工作之余,让妹妹开小灶给我补习英语,学习一些日常指路能用到的口语,并探讨奥运会志愿者的工作内容。”王凯说。

  考虑到可能会有国外友人、留学生、志愿者到首都体育馆感受一下奥运气氛,王凯还带着国图站工作人员专门制作了一个服务手册,具体包含场馆信息、比赛信息、冬奥标识和吉祥物等内容的中英文对照表述,自行打印装订成册,做到车站员工每人一册。同时,公司也开展了各项培训,包括礼仪培训、微笑服务、英语口语500句的线上学习等,充实冬奥知识和技能。

  冬奥会来临,王凯和国图站的工作人员也已经准备好了。“我们力争在冬奥会和冬残奥会期间,展现出最佳的服务状态和业务水平,为冬奥会贡献自己的力量。”王凯说。

  摄像/本报记者 郭谦

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